Аппаратно-программный комплекс (АПК) Лабиринт предназначен для создания телефонных справочно-информационных служб на основе технологии компьютерной телефонии.

Часто системы, выполняющие подобного рода функции, упрощенно называют "Автоответчик".

Справочно-информационные службы представляют собой набор программных и аппаратных средств, которые обеспечивают интерактивное взаимодействие "человек-компьютер" при помощи телефонной сети общего пользования.

Интерактивное взаимодействие организуется в виде обмена информацией между человеком-клиентом службы, и компьютером. Причем, клиент службы получает информацию в виде речевых сообщений, а передает ее в виде тоновых сигналов (DTMF), генерируемых телефонным аппаратом при нажатии кнопок на нем.

Прикладное программное обеспечение.

Программное обеспечение предназначено для конфигурирования системы в целом, создание информационных служб и сценариев их работы, обработку сообщений от аппаратных средств, формирование голосовых сообщений в соответствии с заданным алгоритмом.

Голосовые сообщения строятся на основе предварительно созданных голосовых заготовок, которые могут содержать:

• Фразы общего назначения.
• Фразы, записываемые пользователем.
• Функции, проговаривающие последовательности фраз в зависимости от аргумента: денежные суммы, даты, номера расчетных счетов; причем аргументом функции могут служить как постоянные величины, так и данные, взятые из базы данных.

Сценарии составляются с помощью специального Языка Сценариев и создаются и отлаживаются в удобной графической оболочке – «Редакторе Сценариев».

Язык Сценариев является, по существу, языком программирования высокого уровня и имеет много общего с другими языками программирования. Однако при его разработке учитывались, во-первых, специфика приложения (организация диалога "человек-машина"), а во-вторых, возможность использования его людьми, не являющимися по образованию программистами.

Поэтому в Язык Сценариев включены инструкции, предназначенные для принятия управляющих воздействий (событий линии), управления линией, воспроизведения звуковых данных, запросы к базам данных, организации ветвлений и циклов и др. Сами же инструкции, в отличие от других языков, представляются не текстовыми строками, а в виде графических, интуитивно понятных блоков (кирпичиков), из которых строится Сценарий. Правила применения инструкций, по возможности, максимально упрощены.

Готовый Сценарий визуально представляется в виде иерархического дерева, ветви которого являются возможными путями прохождения алгоритма.

Аппаратное обеспечение.

Аппаратное обеспечение предназначено для:

• приема и обработки тоновых DTMF-сигналов, сигналов, передавемых с АТС ("Занято", "Вызов"), передачу соответствующих сообщений программному обеспечению с одной стороны;

• преобразования оцифрованных звуковых данных в аналоговую форму и передачи их в телефонную линию с другой стороны.

Взаимодействие с аппаратным обеспечением организовано через Windows-базированный унифицированный программный интерфейс компьютерной телефонии, что позволяет использовать как обычные голосовые модемы, так и специализированные голосовые телефонные платы.

Голосовые телефонные платы характеризуются очень высоким качеством формируемого звукового сигнала, распознавания DTMF-сигналов и сигналов АТС. Однако, они обладают довольно высокой стоимостью, ввиду наличия в них специализированных процессоров обработки цифровых сигналов (DSP) и применения передовых технологий компьютерной телефонии. Примером таких плат являются продукты, производимые законодателем мод в компьютерной телефонии Intel Dialogic.

Голосовые модемы являются дешевой альтернативой, но страдают неуверенным распознаванием приходящих звуковых сигналов и зачастую невысоким качеством передаваемой речи.

Область применения.

АПК Лабиринт может применяться для создания интерактивных справочно-информационных служб в различных областях деятельности:

	Сферы предоставления платных услуг - поставка электро- и теплоэнергии, газа; услуг кабельного телевидения и телефонной связи; услуг жилищно-коммунального комплекса и др. Информационные службы могут принимать показания электрических и газовых счетчиков, предоставлять информацию о состоянии лицевого счета, действующих тарифах, правилах пользования услугами.
	Сфера банковских услуг. Может предоставляться информация о состоянии карточных счетов, задолженности по предоставленным кредитам, тарифных планах.
	Сфера транспортных услуг. Информация о расписании движения поездов, самолетов, автобусов; действующих тарифах.